上周，会员营销实战第二课 “餐厅与会员的相识” ，以“遇见烤鱼”为例剖析了餐厅如何引流线上新用户，如何让线上用户参与到互动中来。

今天，会员营销实战第三课就来讲讲“餐厅与会员的相知” 。

第三课    小鸡部落：餐厅与会员的相知

在恋爱中，要保持感情热度，一定会采取投其所好的小策略取悦对方，比如给个小惊喜、来点小浪漫。

同样的，餐厅和会员之间也是要采取投其所好的营销策略。当然这里最关键的点就是要知道会员的喜好、习惯。所以，排队网运营团队做活动策划方案前，仔细分析了小鸡部落目前的经营现状：

1.店铺经营状态良好，线上粉丝活跃度较低；

2.线上会员中存在一定沉睡、流失用户；

3.年后客流激增，节假日需竞争性抢占用户。

与遇见烤鱼相比，小鸡部落的粉丝活跃度较低，而且存在有沉睡和流失用户，所以排队网运营团队给小鸡部落提出的解决方法，重点就在于提升会员的活跃度，唤醒沉睡会员和流失会员：

1.结合情人节节日主题，包装引流活动，促进用户活跃，引导线上会员到店消费，创造营业额；

2.未参与活动用户定向分类发券，减少用户流失，节约成本，引流效果最大化。

一、活动主题

情人节，约会理想型——三大人气理想型集结，谁是你的菜？

二、活动时间

2月13日16:00至2月19日16:00

注：活动从13日16:00开始，持续到周日，以“寻找另一半”的名义进行活动营销。情人节当天到达约会高潮，周末再次到达第二个消费高潮，扩大活动影响力，活动效果最大化。

三、活动内容

1.情人约会周，拿下你的菜

会员通过以“情人节理想型派送”为主题的文章，可领取以理想型命名的菜品。文章将把会员到店消费的行为化名为“约会”，并围绕“情人节约会周，拿下你的菜”进行包装。

卡券包装如下：

理想型1：热情阳光型—菜品

理想型2：安静高冷型—菜品

理想型3：青春可爱型—菜品

卡券效果图▼

2.神助攻：约会基金已存入账户，请查收！

情人约会周结束后，后台将统计未参与活动的用户数，并以神助攻的名义，将卡券包装成约会基金的形式，定向分类进行卡券发送，以此吸引会员到店消费。

四、内容详情

1.卡券菜品明细如下（客单价400元）

注：以上优惠不与会员优惠同享，不与店内其余优惠同享；

活动规则：每位会员每种卡券限领一张，领完即止。

领取方式：点击文章领取卡券，领取成功后在“我的-优惠券”处查看。

2.未参与活动用户群发卡券（2月24日15:00开始）

注：以上优惠不与会员优惠同享，不与店内其余优惠同享；

活动规则：活动结束后，系统将统计未参与活动的线上用户名单，根据消费频次及习惯，有针对性的进行定性发券。

领取方式：点击卡券进入领取页面，领取成功后在“我的-优惠券”处查看。

3.票券使用规则

（1）每个订单限用一张电子优惠券，仅适用于店内菜品，酒水饮料除外。

（2）所有优惠与会员折扣、会员价同享，不与会员日同享。

（3）活动最终解释权归商家所有。

五、活动执行安排

1.商家于活动开始前15天前确定方案；

2.排队网运营中心将统一提交设计需求，逾期将按序列入新一轮设计排期；

3.排队网提供活动后台设置支持，并于活动开始前1-2天安排测试；

4.排队网提供活动文章编辑，并将于指定时间推送；

5.商家配合推广经理组织店内培训工作，并在活动开始当天完成物料摆设；

6.排队网在活动结束后提供活动数据及效果分析。

六、活动落地

2月13日下午，按原定计划，活动文章在小鸡部落微信号推送。

七、效果统计

活动结束后，排队网运营团队统计活动效果：

1.卡券领取结效果统计

2.未参与用户群发票券效果统计

下期预告

餐厅与会员“恋爱四季”马上就到最后的“相爱”了，第四期将以“花椒遇见辣椒”为例来说明餐厅如何与会员建立稳定的、更深层次的联系，如何让会员多消费，如何提升餐厅营业额。