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灵魂拷问 | 你的会员真的是你的“会员”吗？
2019-06-17 
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返回列表很多商家在开业时便大张旗鼓的搞了现在很火热的会员营销，但人流量还是随着时间下降地越来越快。
活动依然没少搞，花了很多精力，就是不见起色的现象也是屡见不鲜。
于是，就有餐饮老板开始抱怨会员营销只是看着香，但其实并没有什么用。
这其中，很大部分的原因在于，现在还有很多餐饮商家对会员营销是存在误解的，谈起会员营销，随口就说不就是哄着顾客充个钱办张卡打个折呗
有些人做会员营销纯粹是看中了客户的腰包，有的是看别人都在搞就赶紧跟风，并不明白会员营销的核心是什么？
会员营销让商户得意客户满意，
要明白两个核心。
会员营销对于商户的意义：
会员营销对于客户的意义：
充钱、办卡、打折更多只是形式，这两个才是会员营销的核心。
举个最简单的栗子，为什么银行的白金卡申请好几次都申请不下来，为什么理发店当托尼老师推销会员卡时却让人反感。
因为前者能有更大的便利和尊崇感，后者在很大程度上，只专注让客户充钱办卡，却把客户的体验和关注点给忽略了。
这就说明了很重要的一点，那就是客户认为对自己没有价值的话，商家的营销力度再强都没什么用。
商家想实现自己的目的，前提是要把客户需求给满足，以客户的维度出发，做好会员营销有这四个维度。
做好会员营销的4个关键
1、客户为什么要经常光顾？
客户要经常光顾，除了体验和产品服务做好以外，要及时给会员分类并针对性地做服务，简单可以分为“高价值会员”、“活跃会员”、“普通会员”。
对于高价值会员，消费高频次高，要给客户尊崇感、独特感，多注重服务层面和个性关怀，但不要给客户太多打扰；
对于活跃会员，消费或者频次居中，用礼品和优惠劵引导客户提高消费单价，及时提醒周期性活动、积分情况；
普通会员分为两种，一种是低价低频次会员，一种是沉睡会员。
沉睡会员指的是，两个月内没有任何消费记录的会员。
沉睡会员是任何一家店铺不可避免会出现的一个状况，我们要做的是尽量降低沉睡顾客的比例，出现沉睡会员顾客的因素有很多种，比如：产品或者服务令顾客不满意、可选择和替代的产品太多、品牌忠诚度差、没有跟踪和服务好顾客，与顾客之间差一个连接点。现在要的就是做好沉睡会员的激活和推行。
针对沉睡会员，长期未光顾会员，做好跟进，及时收获反馈，分析出沉睡原因，针对性唤醒。
现代营销学之父菲利普·科特勒研究发现：“企业获得新客户的成本是挽留现有客户的5倍”，忽视沉睡用户，客流量永远增长不上去。
对沉睡老客户的“唤醒”对企业来说是投入产出比更高的选择，结合大数据，提供精准推送，不同周期，不同维度刺激沉睡老客户，最大效率提升其活跃会员转化率。
如果你是用聚客慧会员营销系统，可以通过给沉睡会员发送优惠券，从而就能及时提醒/唤醒客户。更重要的是不要你投入太多人力物力，操作简单上手，一键即可群发。通过唤醒促销活动，吸引沉睡客户的再次光临。
讲到这里，有些朋友可能会有疑问，沉睡用户都已经两个月不来店消费，我去唤醒他的难度和成本不是要比活跃会员高很多吗？
确实是这样，但是会员的运营是一个漏斗，我们不光要通过各种各样的活动运营，就像漏斗里添沙子，我们还要想办法，把漏口堵住，甚至是把已经漏掉的沙子拿回来。这样，用户体系才能健康成长。
沉睡会员它是还有待开采的资源，我们不能够因为运营成本相对高，就不去运营沉睡会员，这样会导致用户漏斗的缺口越来越大，最终严重地影响会员体系的运营。
更何况，运营沉睡会员除了可以缩小用户漏斗的缺口以外，我们有无数的数据表明：留住1位老会员的成本，要远远低于获取1位新会员的成本。
因此，沉睡会员的运营，不仅仅是能够帮助我们留住用户，它还能帮我们增加活跃用户。
2.凭什么客户要忠诚于你？
很多客户办理会员也许是因为被首次优惠所吸引，或是低成本的关注即会员，或是觉得以后可能用得着，但是过了那个时候，有没有在你那办过会员可能都记不清了。
那么，这时候，如何培养客户忠诚：
用激励、优惠来刺激客户多买；
做好服务，及时收获客户反馈；
会员制“游戏化”，积分+等级机制，等级不同优惠和特权也不同。
3.如何关怀会员？
门店建立了优质会员制度后，不能放着会员自生自灭，需要对会员建立详细的关怀感情体系。一个门店想要保证会员的持久消费，这家店的服务关怀做的够不够是重要因素。
最重要的还是用心和真诚，在其生日或节假日等一些特殊、值得纪念的日子里，祝福短信，就不应该是万年不变的几句话，单调乏味。应该是因人而异，让会员感受到尊崇感。
借助排队网聚客慧会员营销，进行个性化营销、一对一营销、特权活动，保证会员对门店的好奇心与新鲜感，可快速提高用户的忠诚度和满意度。
4.如何赢得客户口碑？
影响客户口碑的六大因素
产品——口碑建立的基础和前提。
服务——贴心、尊享的会员服务。
价格——让客户感觉物超所值/比同类产品更值。
预期——在客户与自己心理预期和同类产品比较下，是否基本满足甚至超过客户的期望值。
体验——能够体验到尊崇感、会员专享感。
礼品——会员专属的礼品，与用户保持联系，建立情感。
只有真心为会员提供价值和服务，会员才是你的会员。会员营销就是建立跟顾客更深的关系，它不是一蹴而就的事情。
如果你真正想拥有自己忠实的老客户，只有用心做下去，最终带来的不仅是商业上的收获，重要的是成就属于自己的品牌，能有一群相信你支持你感谢你的朋友。这群朋友就是你最忠诚的粉丝了。
小结
会员营销需要形成长效机制，不能一蹴而就，但有章可循。会员营销的终极目的是培养忠实会员，一次消费，终身会员。
排队网聚客慧会员营销系统，包含票券营销、储值营销、主题营销、裂变营销等多样化营销工具，更加贴合现在的餐饮营销，让商家的会员在过程中真切的感受到用心、温暖、真诚的服务，为餐饮店实现“拉流量-转会员-强留存-促裂变”的闭环转化，在这过程中，让更多的到店顾客持续忠诚购买，从而轻松助力商家提升营业额。
